Avis Légal

    INTRODUCTION

    Le présent document énonce les conditions régissant l'utilisation du site www.maxmatelas.com, et l'achat de produits de celui-ci, (ci-après, "conditions").

    En utilisant ce site vous acceptez les conditions d’utilisation, veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

    Le présent site Web appartient à Maxcolchon S.L. dont le siège social est sis à: 17 Rue Siroco, Zone industrielle los vientos 46119 Náquera - Valencia(Espagne) et Siret: 79367273400019

  1. UTILISATION DU SITE WEB

    L'accès au portail est gratuit.

    L'utilisateur s'engage à:

    • Faire usage du site en conformité avec la loi.
    • Utiliser ce site pour obtenir des renseignements ou pour passer des commandes valides.
    • Ne pas effectuer de fausses commandes ou frauduleuses. Nous avons le droit d'annuler la commande et d'informer les autorités compétentes.
    • À fournir ses informations de contact de manière exacte et précise. Pour traiter votre commande nous avons besoin d’une adresse de livraison, adresse e-mail, nom, prénom, numéro de téléphone et / ou d'autres informations permettant de vous contacter.

    Nous pouvons utiliser ces informations pour vous contacter (voir la section politique de confidentialité). Si nous n’avons pas toutes les données nous ne pouvons pas traiter votre commande.

    Ce site n’est pas destiné aux mineurs En effectuant une commande via le site internet, vous garantissez être âgé de plus de 18 et avoir la capacité juridique de contracter.

  2. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

    En vertu des présentes conditions générales, vous reconnaissez et acceptez que tout droit d'auteur, marque ou autres droits de propriété intellectuelle concernant les informations ou contenu figurant sur ce site sont propriété de Maxcolchon SL ou de tiers.

    L'utilisation ou l'accès au portail ne donne aucun droit aux utilisateurs sur les marques, les noms commerciaux et / ou logos ou autres droits de propriété intellectuelle.

  3. PRIX ET PAIEMENT

    Le prix de tout produit sera celui stipulé sur notre site www.maxmatelas.com
    Si nous découvrons une erreur sur le prix des produits que vous avez commandés, nous vous informerons dès que possible et vous laisserons la possibilité, soit de reconfirmer votre commande au prix correct, soit de l'annuler. Si vous décidez d'annuler la commande, vous serez intégralement remboursé.

    Maxcolchon SL n’est pas dans l'obligation de vous livrer aucun produit à un prix inférieur incorrect, même après la confirmation de la commande.

    Les prix mentionnés sur ce site incluent la TVA et la livraison est gratuite dès 80€ d’achat. Un coût supplémentaire de 8€, frais de gestion, sera ajouté au montant total des commandes inférieures à 80€.

    Vous pouvez voir les modes de paiement offertes par MaxMatelas sur le lien suivant: Modes de Paiement.

  4. DÉLAI DE LIVRAISON

    Le délai de livraison est en fonction des produits que vous souhaitez acheter. Il y a des produits qui seront livrés par le service express (Cette information sera stipulée sur la fiche du produit.) et d'autres dont le délai de livraison est de 3 à 10 jours ouvrables.

    Le délai de livraison de votre commande est indiqué pendant le processus d'achat en fonction du produit sélectionné.

    5.1 Le Service Express
    Les articles envoyés par le -SERVICE EXPRESS, seront livrés du lundi au vendredi, jours ouvrables, dans un délai de 72 heures minimum et 5 jours maximum. Ce service n'est disponible que pour les articles qui portent l’étiquette " Service Express 72 heures" et pour les commandes effectuées avant 11:00 heures.

    Si vous passez la commande après 11h, le délai de 72 heures /5 jours commence à courir le jour ouvrable suivant.

    Le délai de livraison d’une commande qui contient un article à livrer par le Service Express et un autre article, est de 3 à 10 jours ouvrables.

    Vous recevrez les articles commandés dans les délais convenus et selon les conditions du Service Express.

    Si le livreur ne peut pas accéder à votre adresse ou si vous n’êtes pas présent pour réceptionner la livraison, la société de transport peut reporter la livraison à un autre jour.

    5.2 Service de livraison Standard
    Le délai de livraison standard est de 3 à 10 jours ouvrables, du lundi au vendredi et selon les horaires de la société de transport.

    • Le délai de livraison des lits est de 10 à 15 jours ouvrables.

    Le transporteur ne reprend pas votre ancienne literie et ne monte pas le colis si vous n’avez pas d’ascenseur.

    Vous recevez un SMS et un e-mail qui vous informe d’une date approximative de livraison.

    Les délais de livraison sont approximatifs et peuvent être modifiés à causes des circonstances exceptionnelles. En cas de changement du délai, vous serez informé par Maxcolchon S.L

    Maxcolchon S.L n’est pas responsable du retard causé par le client ou si la société de transport ne trouve pas votre adresse.

  5. LIEU DE LIVRAISON

    Nous livrons nos produits en France métropolitaine y compris la Corse.

  6. GESTION ET TRAITEMENT DE COMMANDES

    Nous traitons toutes les commandes passées sur notre site www.maxmatelas.com après la réception du paiement.

    Cependant, nous nous réservons le droit de retirer des produits ou modifier le contenu du site.

    Il peut exister des circonstances exceptionnelles qui nous obligent à refuser de traiter une commande, même après l’envoi du message de confirmation, nous nous réservons le droit de le faire à tout moment à discrétion de Maxcolchon SL

    Nous ne serons pas responsables vis-à-vis de vous ou des tiers du fait de retirer un produit, de remplacer ou modifier le contenu du site ou le refus de traiter une commande même après l’envoi du message de confirmation.

    7.1 Frais de port et de gestion
    La livraison est gratuite dès 80€ d’achat. Un coût supplémentaire de 8€, frais de gestion, sera ajouté au montant total des commandes inférieures à 80€.

    A propos de la livraison (La société de transport…)
    Veuillez lire attentivement les conditions de la livraison ci-dessous. MaxColchon n'assume aucun service supplémentaire, si nécessaire, tout les frais d’un service supplémentaire sont à charge du client.

    Les articles commandés seront livrés du lundi au vendredi, jours ouvrables, et selon l’horaire de l’agence de votre zone

    Le transporteur ne déballe pas la marchandise, ne reprend pas votre ancienne literie et ne monte pas le colis si vous n’avez pas d’ascenseur. Dans des cas spéciaux (même si vous avez ascenseur), le transporteur peut demander d’aide pour monter la marchandise aux étages

    • Les réclamations du dommage dû au transport

      Selon les normes de la société de transport, les réclamations pour dommage dû au transport doivent être inscrites sur le bon de livraison et communiquées par écrit au service après vente de MaxMatelas.com dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise.

      Pour les défauts de fabrication, le délai de réparation c’est le délai de la garantie de chaque produit (voir la garantie de MaxMatelas).

  7. LIVRAISON DES PRODUITS

    Maxcolchon SL, sans préjudice de l'article 7, et sauf en cas de circonstances exceptionnelles, nous livrons nos produits dans le délai annoncé sur notre site Web et dans l’e-mail de confirmation de commande.

    Le délai de livraison peut avoir un changement à causse des circonstances suivantes:

    • Commandes spéciales ou sur mesure: Dans ce cas nous vous informons par e-mail du délai de livraison.
    • Circonstances particulières: En cas de rupture de stock ou des circonstances particulières, nous vous informerons du nouveau délai de livraison, vous avez la possibilité de maintenir votre commande ou de l'annuler avec un remboursement du montant total que vous avez payé.
    • Circonstances spéciales dans une zone de livraison: Votre commande sera envoyée par une société de transport professionnelle. La livraison sera programmée selon l’horaire de l’agence de livraison de votre région. MaxMatelas ne peut pas intervenir pour changer cette programmation, mais vous pouvez contacter directement le service de livraison de la société de transport pour choisir une nouvelle date de livraison.

      Si la société de transport ne peut pas accéder à votre zone à cause de quelques circonstances spéciales, vous pouvez aller chercher votre commande à l’agence de votre région. Veuillez nous informer de ces circonstances avant de confirmer votre commande. En cas de non-livraison les frais de transport sont à votre charge.

      Si votre zone de livraison est une zone de chargement et de déchargement limité, veuillez nous fournir cette information pour que la société de transport soit informée.

    • Les circonstances particulières de votre propre maison: Maxcolchon vend des produits volumineux qui peuvent avoir un accès difficile à appartement ou à votre maison.

      Vous devez nous informer de ces circonstances spéciales avant l’envoi des articles, En cas de non livraison des articles à causes des circonstances spéciales de la maison, le client sera responsable des frais de retour et de gestion (choix de tissus d'ameublement, les matelas sur-mesure...).

      La société de transport ne livre pas par les façades de l’immeuble et n’utilise aucun un système de poulies pour entrer le colis dans le bâtiment ou dans la maison. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles choisis peuvent être installés.

      Après la réception des colis le client doit vérifier les articles reçus avant de signer le bon de livraison. La signature de la personne qui reçoit la commande implique l'acceptation et confirme la livraison.

  8. INCAPACITÉ DE LIVRER

    Nous allons essayer de livrer la commande à deux reprises dans l'adresse que vous avez indiquée. Si après deux tentatives, la livraison n'est pas possible, nous communiquerons avec vous pour trouver une solution.

    Si ne nous pouvons pas vous joindre après 10 jours, nous comprenons que vous souhaitez résilier le contrat.

    Nous vous rembourserons le prix payé dès que possible en fixant un délai maximum de 30 jours pour l'effectuer. Dans ce cas, nous allons déduire du remboursement des frais occasionnés par le transport et la résiliation du contrat.

  9. GARANTIE DE SATISFACTION

    Si vous n’êtes pas satisfait de la marchandise, vous pouvez opter pour le remboursement ou l’échange du produit en respectant les conditions suivantes:

    • Vous disposez d'un délai de sept (7) jours ouvrables, à compter de la date de livraison, pour exercer votre droit de rétractation, sauf dans les cas où la loi prévoit des exceptions à ce droit , indiqués dans l'article 11.2 de nos conditions générales de vente. Les frais de retour sont à la charge du client.

    • MaxMatelas prolonge ce délai et vous donne une garantie de satisfaction exceptionnelle de 30 jours d’essai, dans ce délai vous pouvez effectuer l’échange en payant les frais de retour. (Pour plus d'informations cliquez ici). Aucun échange ne sera accepté après le délai de 30 jours, sauf en cas de défaut de fabrication.

      En cas de retour ou d’échange, vous devez retourner les articles à votre charge et en parfait état, dans le cas contraire, aucun échange ou remboursement ne sera accepté.

    • Des garanties spécifiques des articles de literie: Les matelas, sommiers et autres articles de literie disponibles sur maxmatelas.com peuvent avoir une différence n'excédant pas + /-3 cm entre les dimensions annoncées et celles constatées sur les produits en raison des matériaux utilisés. Cette différence peut être + /-3 cm sur la largeur, la longueur et où l'épaisseur. Aucun retour ne sera accepté après la perte normale de 10% de la hauteur ou le changement normal d’épaisseur après l’utilisation du matelas..

      Nous vous recommandons de placer votre matelas en latex sur un sommier à lattes qui permettra la transpiration du matelas. N’utilisez pas des housses de matelas qui empêchent une bonne aération du matelas.

      Les matelas en mousse à mémoire peuvent être utilisés avec un sommier à lattes ou un sommier tapissier. Si vous utilisez d'autres sommiers type Tatamis ou autres vous devez aérer votre matelas pour éviter l’apparition des taches causées par l’humidité.

      Le matelas à mémoire n’est pas compatible avec un sommier à ressort. Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par ce type de sommier.

      Le sommier articulé doit être en position plat (avec le matelas et le dormeur dessus) pour pouvoir fonctionner le système d’articulation. N'essayez pas de faire fonctionner le mécanisme d’articulation sans suivre les instructions indiquées, car cela pourrait causer des dommages irréparables. Sur le site vous allez trouver les matelas compatibles avec le sommier articulé.

      Vous pouvez essayer tous nos matelas, sans le plastique, pendant 30 jours et si vous n’êtes pas satisfait vous pouvez l’échanger par un autre modèle. Les frais de retour sont à votre charge. Notre garantie de satisfaction inclut même les commandes faites par erreur (dimension), dans ce cas le client doit payer les frais de retour et les frais de gestion et de fabrication articles personnalisés.

  10. ÉCHANGE OU RETOUR

    Tous nos produits sont garantis contre tout défaut de fabrication. Vous pouvez consulter la garantie sur la fiche de chaque produit.

    En cas de défauts de fabrication, Maxmatelas s'engage à échanger le produit sans frais, si vous faites une réclamation par e-mail à: sav@maxmatelas.com, dans un délai de 7 jours après la livraison, en joignant les photos des défauts et les dommages réclamés.

    Si le matelas reçu n’a pas de défaut de fabrication, mais vous préférez l’échanger par un autre matelas, Maxmatelas vous informe que:

    • Si le prix du nouveau produit choisi est inférieur, il n'y a pas de possibilité de remboursement de la différence de prix.

    • Si le prix du nouveau produit choisi est supérieur, vous devrez payer la différence de prix pour que nous puissions effectuer l’échange.

    • Les frais de retour ou d’échange sont à votre charge :

      • Matelas jusqu'à 120 cm : 80 Euros
      • Matelas à partir de 120 cm : 140 Euros

      Une fois la demande d’échange ou du retour est acceptée par Maxmatelas, vous recevrez un e-mail avec les démarches à suivre pour emballer le matelas pour que le transporteur puisse le reprendre. Vous devez préparer, au rez de chaussée de l'immeuble, le produit à retourner bien emballer et en parfait état.

    11.1 Droit de rétractation

    Conformément aux normes en vigueur, vous avez le droit de résilier le contrat, sauf dans les cas où la loi indique que la nature du produit ou pour certaines raisons, notamment l'hygiène, exclut explicitement la possibilité de désistement. Voir l'article 11.2 les produits exclus du droit de rétractation.
    Dans les autres cas vous pouvez, dans les 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison, exercer votre droit de rétractation.

    Dans ce cas Maxcolchon vous remboursera le prix payé. Les frais de retour du produit sont à votre charge. (voir paragraphe 11 échange ou retour )
    L'exercice du droit de rétractation peut être fait par tout moyen légal.

    11.2 Exceptions au droit de rétractation

    Maxcolchon vous informe que les articles mentionnés ci-dessous ne seront ni retournés ni échangés:

    • Les articles de dimensions spéciales fabriqués sur mesure ou fabriqué avec une dimension exacte.
    • Les articles personnalisés, tous ceux où vous pouvez choisir la couleur ou tissu.
    • Linge de lit.
    • Articles fabriqués de manière express sous demande du client
    • Oreillers
    • Sur-matelas
    • Sommier à lattes
    • Sommier tapissier
    • Pieds pour sommier à lattes
    • Pieds pour sommier tapissier
    • Nous entendons par dimensions spéciales les matelas jumeaux. Les produits de dimension 80/120/180/200 cm de large et toutes les dimensions non disponibles sur notre site Web. Les articles personnalisés sont tous les articles dont le client peut modifier son design original (tissus, couleurs …).
    • GARANTIE DES PRODUITS

      Garantie:

      Pour réclamer les défauts de fabrication d'un produit sous garantie, vous devez joindre la facture originale d’achat. Maxmatelas s’engage à:

      • Réparer ou remplacer, sans frais, les parties endommagées du produit. Cette garantie couvre les défauts de fabrication seulement.
      • La décision de réparer ou de remplacer les produits défectueux sera prise par Maxmatelas, d’une manière professionnelle, selon la nature de chaque produit.

      La présente Garantie ne couvre pas:

      • Les dommages causés par une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’une utilisation négligente, un mauvais entreposage, d’un dommage accidentel, eau, incendie, l'utilisation de la force, charges excessives, l'humidité et les taches sur le matelas, l'utilisation de produits chimiques, ou les réparations effectuées par d'autres.
      • L’utilisation du matelas sur un sommier déformé ou sans sommier.
      • Trous, les taches sur le tissu, finitions ou d'autres imperfections similaires qui ne sont pas réclamés au moment de la livraison, ou dans les 24 heures suivant la réception.
      • Une différence n'excédant pas + /-3 cm entre les dimensions annoncées et celles constatées sur les produits
      • L’usure normale des matériaux qui survient après une utilisation prolongée (par exemple l’usure des fermetures à glissière, des tissus, etc.), le changement normal d’épaisseur des couches internes, +0 / -3 cm (Norme UNE-EN 1334:1996) est exclu également de cette garantie.

      Règles d'utilisation

      • Les matelas en latex, mousse à mémoire, ou mousse peuvent être pliés et enroulés sans endommager ses qualités et ses caractéristiques.
      • Ne pas vous tenir debout sur votre matelas ou de sauter dessus.
      • Ne pas pliez les coins du matelas.
      • Un sommier en mauvais état peut déformer votre matelas.
      • Il est conseillé de maintenir le matelas dans de parfaites conditions hygiéniques, il faut protéger le matelas de l'humidité et la poussière avec des housses.
      • Il est recommandé l'utilisation d'un sommier à lattes, sommier tapissier de la même marque et les mêmes dimensions du matelas
      • Il est recommandé de changer la position du matelas une fois par mois, tourner le matelas de la tête vers les pieds et du pied vers la tête. Les matelas en latex devraient également être tournés de haut en bas et de bas en haut. Il est recommandé d'utiliser uniquement la face en mousse à mémoire, la face qui récupère lentement sa forme initiale après une pression avec la main.

    • LES VIRUS ET LES ATTAQUES INFORMATIQUES

      Vous devez faire bon usage de ce site pour ne pas introduire intentionnellement des virus, Troie, des bombes logiques ou tout autre programme ou matériels qui peut endommager le site.

      Vous ne serez pas tenter d'obtenir un accès non autorisé à ce site ou le serveur. Vous acceptez de ne pas attaquer ce site par aucun moyen.

      Le non respect du présent article peut être considéré infractions définies dans les règlements applicables. Maxmatelas peut contacter les autorités compétentes en cas d'attaque pour découvrir l'identité de l'attaquant. En cas de violation de cette clause vous ne pouvez plus utiliser ce site.

      Ne nous sommes pas responsables de dommage résultant d'une attaque informatique, virus qui pourrait affecter votre ordinateur.
    • LINKS

      Le portail peut mettre à la disposition des utilisateurs des liens, des bannières, des boutons, des répertoires et outils de recherche qui permettent aux utilisateurs d'accéder aux sites exploités par des tiers, c'est-à-dire, des sites liés. Ces liens ou répertoires sont uniquement destinées à faciliter aux utilisateurs de rechercher et d'accéder à l'information, le contenu et les services disponibles en ligne.

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      Maxcolchon n’offre pas et ne commercialise pas les informations, le contenu et les services disponibles sur les sites liés, ni directement ni par des tiers. Maxcolchon n’a aucun contrôle sur les sites liés. Vous devez donc faire preuve de prudence dans l'évaluation et l'utilisation de l'information, du contenu et des services disponibles sur les sites liés.

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    • POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

      Maxcolchon, informe l'utilisateur que les données recueillies via le site Web seront incluses dans des fichiers dénommés : PROMOTION COMMERCIALE, RESSOURCES HUMAINES et CLIENTS, enregistrés dans le registre général de Protection des Données, dont l'objectif la présentation et l’envoi d'informations sur les services de l'entreprise, participer aux divers processus de sélection réalisés par Maxmatelas, le contrôle, la gestion, la maintenance et la facturation

      L’ENVOI ET L’ENREGISTREMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

      L'envoi des données personnelles est obligatoire pour contacter et recevoir des informations sur les services de Maxcolchon. Il faut fournir vos données personnelles et accepter cette politique de protection des données pour pouvoir s’inscrire et recevoir des informations de ces services.

      Conformément à la loi organique 15/1999, du 13 Décembre, de Protection des Données Personnelles, nous vous informons que les données personnelles recueillies seront incluses dans un fichier, sous la responsabilité du Maxcolchon à B.P. 122, 46117 Bétera - Valencia (Espagne) en appliquant toutes les mesures de sécurité établies dans le décret royal 1720/2007, du 21 Décembre, portant approbation du règlement d'application de la LOPD.

      LA VÉRACITÉ ET L'EXACTITUDE DES DONNÉES FOURNIES

      Maxcolchon n’est pas responsable de la véracité et l'exactitude des données recueillies. L'utilisateur qui envoie l'information à Maxcolchon est seul responsable de ces données.

      Les utilisateurs garantissent, dans tout les cas, de l'exactitude, la validité et l'authenticité des données personnelles fournies, et s'engagent à les maintenir à jour. L’utilisateur s’engage à fournir des informations complètes et exactes via les formulaires de contact.

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      TRANSFERT DE DONNÉES AUX TIERS

      Maxcolchon ne transférera pas les données personnelles à des tiers. Toutefois, dans le cas de transfert des données à un tiers, Maxcolchon demandera le consentement et l’accord préalable des personnes touchées. Sauf en cas d’achat qui implique l'utilisation, le traitement et le transfert des données aux autres sociétés participant à la prestation des services.

      L’EXERCICE DES DROITS D'ACCÈS, DE RECTIFICATION, ANNULATION ET OPPOSITION

      Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, annulation et opposition, en nous adressant un courrier et la photocopie d'une pièce d'identité à l'adresse : code postale 122, Bétera, 46117 Valencia, ou par e-mail à: commercial@maxmatelas.com en indiquant dans l'objet «protection des données».

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      ACCEPTATION ET CONSENTEMENT

      L'utilisateur reconnaît avoir été informé des conditions de protection des données personnelles et accepte que MAXCOLCHON SL traite ses données personnelles aux fins énoncées dans la présente politique de protection des données personnelles.

      MODIFICATIONS DANS LA PRÉSENTE POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES.

      Maxcolchon se réserve le droit de modifier la présente politique pour l'adapter à la nouvelle législation ou la jurisprudence et les pratiques de l'industrie. Dans de tels cas, Maxmatelas annoncera sur cette page les modifications avec un préavis raisonnable avant la mise en œuvre.

      LE CONTENU DU WEB ET LIENS (LINKS)

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    • NOTIFICATIONS

      Toutes les notifications (ci-après, les «Notifications») de la part de l'Utilisateur à MAXCOLCHON SL doivent être envoyées au Service Clients de la forme suivante:

      • Par courrier à l'adresse suivante:
        MAXCOLCHON S.L. C/ José Gascón Sirera 75 – Bajo- Apartado de correos 122 Bétera 46117 (Valencia). España

      Toutes les notifications de la part de MAXCOLCHON SL à l'Utilisateur seront effectuées d'une des manières suivantes:

      1. Par courrier à l'adresse de l'utilisateur .

      2. Par courrier électronique.

      3. Communication via un appel téléphonique au numéro de téléphone de l'utilisateur.

      4. Par des messages envoyés lors de la prestation de Services.

      En ce sens, toute notification effectuée par MAXCOLCHON SL à l'utilisateur sera considérée valable en utilisant les données et les moyens mentionnés ci-dessus. À cet effet, l'Utilisateur déclare que toutes les informations fournies sont correctes et s’engage à nous communiquer tout changement d'informations.

    • LOI APPLICABLE

      Les termes et conditions régissant ce site Web et toutes les relations qui pourraient être dérivés sont régis par la loi espagnole.

      Tout litige est soumis à la juridiction des tribunaux de Valence (Espagne).

      Les parties conviennent que tout litige, désaccord ou réclamation résultant de la l'interprétation du présent avis légal ou les conditions générales, sera réglé par arbitrage du droit, non presentiel, en acceptant la procédure établie par les tribunaux espagnols et la convention d'arbitrage conclue entre eux.

    • CONDITIONS DE VALIDATION DES COUPONS

      Les coupons sont soumis aux conditions suivantes:

      1- Incompatibles avec les produits de la zone Offres. Si vous choisissez un produit de la section « Offres» vous ne pouvez pas utiliser le coupon de remise.

      2- Un seul coupon par personne. Le montant de votre achat doit être supérieur du montant indiqué sur le coupon.

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