Conditions générales

Informations importantes sur les conditions d'achat sur www.maxmatelas.com: Délai de livraison, Frais de port, service après-vente, modes de paiement, garanties de satisfaction et lieu de vente.

 
    • INTRODUCTION

      Le présent document énonce les conditions régissant l'utilisation du site www.maxmatelas.com,et l'achat de produits de celui-ci, (ci-après, "conditions").

      En utilisant ce site ou en réalisant une commande au travers de celui-ci, vous acceptez les conditions d’utilisation, c'est pourquoi vous devez lire attentivement les conditions ci-dessous :

      Le présent site Web appartient à Maxcolchon S.L. dont le siège social sis : 17 Rue Siroco, Zone industrielle los Vientos 46119 Náquera - Valencia (Espagne) et Siret:79367273400019

    • UTILISATION DU SITE WEB

      L'accès au portail est gratuit.

      L'utilisateur s'engage à:

      • Faire usage du site en conformité avec la loi.
      • Utiliser ce site pour obtenir des renseignements ou pour passer des commandes valides.
      • Ne pas effectuer de fausses commandes ou des commandes frauduleuses. Nous nous réservons le d'annuler la commande et d'informer les autorités compétentes.
      • À fournir ses informations de contact de manière exacte et précise. Pour traiter votre commande nous avons besoin d’une adresse de livraison, adresse e-mail, nom, prénom, numéro de téléphone et / ou autres informations permettant de vous contacter ou pouvant nous faciliter les accès lors de la livraison.

      Si nous ne disposons pas de toutes les informations nécessaires, nous ne pourrons pas traiter votre commande. Ce site est interdit aux mineurs. En effectuant une commande via le site internet, vous garantissez être âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter.

    • PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

      Toutes les marques, noms commerciaux ou signes distinctifs qui apparaissent sur ce site sont propriété de Maxcolchon S.L., ou de tiers, sans mettre en doute que l’utilisation ou l’accès au site web ou aux services reliés n’attribue à l’utilisateur aucun droit sur les marques cités, les noms commerciaux ou les signes distinctifs.

      En vertu des présentes conditions générales, vous reconnaissez et acceptez que tout droit d'auteur, marque ou autres droits de propriété intellectuelle concernant les informations ou contenu figurant sur ce site sont propriété de Maxcolchon SL ou de tiers.

    • PRIX ET PAIEMENT

      Le prix de tout produit sera celui stipulé sur notre site www.maxmatelas.com
      Si nous découvrons une erreur sur le prix des produits que vous avez commandés, nous vous informerons le plus rapidement possible et vous laisserons la possibilité, soit de reconfirmer votre commande au prix correct, soit de l'annuler.

      Si vous décidez d'annuler la commande, vous serez intégralement remboursé. Si vous n’aviez réalisé aucun paiement en ayant sélectionné par exemple l’option « virement bancaire », nous annulerons simplement votre commande sans aucun remboursement.

      Maxcolchon SL n’est pas dans l'obligation de vous livrer un produit à un prix inférieur incorrect, même après la confirmation de la commande.

      Les prix mentionnés sur ce site incluent la TVA, en service de livraison express. Des frais de gestion de 8€ seront facturés, pour toute commande inférieure à 80€.

      Vous pouvez consulter les moyens de paiement proposés par Maxmatelas en cliquant sur le lien suivant: Moyens de Paiement.

DÉLAI DE LIVRAISON

Le délai de livraison peut varier selon les produits que vous souhaitez acheter. Il y a des produits qui vous seront livrés en Service Express (information stipulée sur la fiche-produit.) et d'autres dont le délai de livraison est de 3 à 18 jours ouvrés.

Le délai de livraison de votre commande est indiqué lors du processus d'achat en fonction du produit sélectionné.

5.1 Le Service Express

Les articles envoyés par le Service Express, seront livrés du lundi au vendredi, jours ouvrés, dans un délai de 72 heures minimum et de 5 jours maximum. Ce service n'est disponible que pour les articles portant le logo " Service Express 72 heures" et pour les commandes effectuées avant 11:00 heures du matin. Si vous passez la commande après 11h, le délai de 72 heures /5 jours débutera le suivant jour ouvrés.

Si la commande contient un article à livrer par le Service Express et un autre article, dans ce cas le délai de livraison est le délai standard, entre 3 et 16 jours ouvrés, du lundi au vendredi.

Une fois la commande passée, vous recevrez les articles commandés dans les délais convenus et selon les conditions du Service Express.

Le Service Express garanti des livraisons du lundi au vendredi, samedi, dimanche et jours fériés exclus.

Si le livreur ne peut pas accéder à votre domicile ou si vous n’êtes pas présent pour réceptionner la livraison, la société de transport peut reporter la livraison à un autre jour.

5.2 Le Service Express – 1 passage

Ce service est automatique assigné aux articles de petites tailles et de poids réduits (oreillers, linge de lit, matelas bébé ou matelas jusqu'à 90x190 cm enroulé et emballé sous vide). Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés pour les produits comportant le logo du service express, et de 3 à 16 jours ouvrés pour le reste des articles.

Le service de livraison compte d’un seul passage chez le client, du lundi au vendredi, dimanche et jours fériés exclus.

Si le client est absent lors de la livraison, le colis sera déposé dans un point relais proche du domicile, afin que le client puisse aller le récupérer.

Si après huit jours le client n’a toujours pas contacté l’agence de transport ou le colis n’a pas été récupéré au point relais, le colis sera automatiquement retourné a l’expéditeur et les frais de transport du retour du colis ou d’un nouvel envoi seront à la charge du client.

5.3 Service de livraison Standard

Tous les produits qui ne possèdent pas le logo du service express seront livrés dans un délai standard de 3 à 10 jours ouvrés, du lundi au vendredi et selon les horaires de la société de transport mais aussi selon le nombre de livraison de Maxmatelas au moment choisit.

Une fois votre commande sortie de nos installations, vous recevez un e-mail à l’adresse mail indiquée sur votre commande, vous informant d’un délai approximatif de livraison.

Pour les produits qui font partie de la livraison standard, nous pouvons souligner deux points importants:

  • Le délai de livraison des lits tatamis est de 10 à 16 jours ouvrés.
  • Les commandes comprenant du linge de maison seront livrés dans un délais de 3 à 10 jours ouvrés.

Le transporteur ne reprend pas votre ancienne literie et ne monte pas le colis à l’étage.

Les délais de livraison sont approximatifs et peuvent varier selon des circonstances exceptionnelles. En cas de changement du délai, vous serez informé par Maxmatelas.

Maxmatelas n’est pas responsable du retard causé volontairement par le client ou si la société de transport a des difficultés à trouver votre domicile avec les indications indiquées sur votre commande.

5.4 Agence de transport spécialisé

Nous disposons d’une option de livraison avec une agence de transport spécialisé pour certains articles de notre catalogue (matelas haut de gamme, matelas à ressorts, têtes de lits, lits coffres, etc)

Ce service a un délai de livraison de 14 à 18 jours ouvrés (sauf les samedis, dimanches et jours fériés). Le délai de livraison commencera à partir du moment où votre commande quitte nos installations. Maxmatelas communiquera cette circonstance par e-mail. Lorsque votre commande quitte nos installations, un e-mail sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fourni dans le formulaire d'achat (à condition que vous nous l’ayez fourni), en informant de la situation de celle-ci.

  • Service de livraison à l’étage par une équipe de montage spécialisée avec retrait de l'emballage et l'installation de la marchandise et confirmation de rendez-vous par SMS. L’installation des pieds des sommiers tapissiers, lits tatamis, sommier ou l’emplacement des matelas est inclut dans le service de livraison à l’étage (69€).

Les lits coffre disposent d’une option d'assemblage qui devra être sélectionnée sur la fiche produit avec un supplément de 59.48€.

Les deux options disposent de service de retrait de l’ancienne literie. Le coût est de 20€ par article. Pour le retrait d’un lit coffre il faut compter 2 articles soit 40€.

La marchandise doit être correctement démontée, l’agence de transport ne fera pas le démontage de la marchandise. La livraison d'un produit et son retrait sont considérés comme un retrait de marchandise. Différents produits ne seront pas acceptés, tels que canapés, meubles, structures de lit ...

Ne sera pas considéré comme un manquement à la livraison si la commande a été retardée à la demande du client ou si nous ne pouvions pas joindre l'acheteur avec les informations fournies.

En cas de non respect de votre part du rendez-vous initial fixé avec l'agence de transport, et afin de convenir d'une nouvelle date de livraison, nous serions dans l'obligation de vous facturer 69,00€ supplémentaires.

 

En cas de changement d'adresse de livraison, à destination d'un autre departement, à votre demande, nous serions susceptibles de vous facturer des frais de transport supplémentaires.

Les dommages ou défauts produits lors de la livraison doivent être notés sur le bon de livraison. En cas de ne pas être apprécié au moment de la réception, vous devez le communiquer sous 24 heures, par e-mail à sav@maxmatelas.com

    • LIEU DE LIVRAISON

      Nous livrons nos produits en France métropolitaine. Pour toute autre destination, n’hésitez pas a consulter notre service client.

    • GESTION ET TRAITEMENT DE COMMANDES

      Nous traitons toutes les commandes reçues sur notre site www.maxmatelas.com après la réception du paiement.

      Nous nous réservons le droit de retirer ou remplacer des produits ou modifier le contenu du site.

      Maxcolchon SL peut aussi refuser de traiter une commande, à cause des circonstances exceptionnelles, même après l’envoi du message de confirmation ou de l’envoi de la commande, pour cela, nous nous réservons le droit de le modifier a tout moment.

      Nous ne sommes pas responsable ni envers vous ni a des tiers du fait d’éliminer des produits ou contenus de notre site, ni de la modification de certains produits. Nous ne sommes pas responsables ni envers vous ni des tiers de refuser d’envoyer une commande même après réception du message de confirmation.

      7.1 Frais de port et de gestion

      Un coût supplémentaire de 8€, pour frais de gestion, est rajouté au montant total des commandes inférieures à 80€.

      • Agence de transport Express

      Veuillez lire attentivement les conditions de la livraison ci-dessous.

      Les articles commandés seront livrés du lundi au vendredi, jours ouvrables, selon les horaires de l’agence de transport de votre zone.

      Maxmatelas n'assume aucun service supplémentaire, les frais supplémentaires sont à la charge du client.

      Les articles commandés seront livrés au travers du Service Express selon les horaires de l’agence de transport de votre région (aucune plage horaire ne sera fixée), livrés du lundi au vendredi (samedi, dimanche et jours fériés exclus).

      LA LIVRAISON EXPRESS NE DEBALLE PAS LA MARCHANDISE, NE REPREND PAS VOTRE ANCIENNE LITERIE ET NE MONTE PAS LE COLIS A L'ETAGE.

      • Agence spécialisée dans le transport et l'assemblage

      Les livraisons à travers cette entreprise comprennent la livraison à domicile et l'assemblage si vous avez sélectionné "Assemblage inclus". La société de transport spécialisée vous contactera à l'avance avant la livraison pour vous informer de l'horaire de livraison. Si l'horaire indiqué ne correspond pas à vos besoins, vous pouvez vous mettre directement en contact avec l'entreprise de transport sur un autre tranche horaire de livraison.

      • Retrait de l’ancienne literie:

      Maxmatelas a un service de retrait de l’ancienne literie. Celle-ci ne sera possible que dans les commandes dans lesquelles vous pouvez sélectionner l'entreprise spécialisée dans le transport et l'assemblage. Si vous choisissez l’option de reprise de l’ancienne literie, le transporteur, en plus de livrer les produits achetés, retirera les anciens. Les transporteurs ne prendront que les articles qui auront été indiqués pour leur retrait.

      Vous devez tenir à disposition de cette agence les matériaux qui doivent être repris démontés et préparés pour leur retrait, sinon le service ne sera pas assuré. Les autres matériaux de la literie ou meubles ne seront pas repris, tels que têtes de lit, structures de lit, cadres ou tout autre élément ne pouvant pas être démonté. Avec ce service, les matériaux utilisés seront jetés et il n'est pas possible de les faire transporter à un autre endroit ou à une autre adresse fournie par le client.

      Si le service de reprise n'a pas été contracté, les transporteurs ne retireront aucun ancien matériel de la literie.

      • Les réclamations des dommages dû au transport

      Selon les normes de la société de transport, les réclamations pour dommage dû au transport doivent être inscrites sur le bon de livraison et communiquées par écrit au service après-vente de Maxmatelas dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise.

      Pour les défauts de fabrication le délai de réparation est le délai de la garantie de chaque produit. (voir la garantie de MaxMatelas).

    • LIVRAISON DES PRODUITS

      Sans préjudice de l'article 7, sauf en cas de circonstances exceptionnelles, Maxmatelas, s’engage à livrer les articles commandés en respectant le délai annoncé sur le site Web et l’e-mail que vous recevrez après la confirmation de la commande.

      Le délai de livraison peut augmenter selon les circonstances suivantes :

      • Commande spéciale ou sur mesure: nous vous informons approximativement du délai de livraison.
      • Circonstances particulières: en cas de rupture de stock ou de circonstances particulières, vous serez informé du nouveau délai de livraison, vous aurez la possibilité de maintenir votre commande ou de l'annuler en demandant le remboursement du montant que vous avez payé.
      • Circonstances spéciales de la zone: votre commande sera livrée par une société de transport professionnelle. La livraison sera programmée selon les horaires de l’agence de transport de votre région. Maxmatelas n’intervient pas dans cette programmation après l’envoi de la commande, mais vous pouvez contacter directement le service de livraison pour choisir une nouvelle date de livraison.

        Si la société de transport ne peut pas accéder à votre zone quelque soit la raison, , vous devrez aller chercher votre commande directement chez le prestataire de votre région. Veuillez nous informer de ces circonstances avant de confirmer votre commande. En cas de non-livraison, les frais de transport seront à votre charge.

        Si la zone de livraison est une zone de chargement et de déchargement limité, veuillez nous fournir cette information pour que la société de transport en soit informée. La responsabilité d’une livraison correcte est à votre charge et également les frais de transport et de revêtements si la livraison ne s’effectue pas.

        Si malheureusement, ils nous étaient impossible de respecter les délais de livraison avant que la commande sorte de nos installations, vous serez prévenu dans les moindres délais et vous aurez la possibilité de confirmer ou d’annuler votre commande, Maxmatelas vous remboursera le montant de la commande si celui-ci a été versé.

      • Les circonstances particulières de votre maison: Maxmatelas vend des produits volumineux qui peuvent avoir un accès difficile à un appartement ou une maison.

        Veuillez nous informer de ces circonstances spéciales avant l’envoi des articles. En cas de non livraison des articles, à cause des circonstances spéciales de votre domicile, les frais de retour et de gestion (choix de tissus, les matelas sur-mesure...) seront à la charge du client.

        La société de transport n'effectue aucune livraison par les façades de l’immeuble et n’utilise aucun système spécial pour entrer le colis dans le bâtiment ou dans la maison. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles choisis peuvent être livrés.

        La commande sera considérée comme livrée une fois que vous aurez reçu tous vos articles au domicile. Après la réception des colis, le client devra vérifier les articles reçus avant de signer le bon de livraison. La signature de la personne qui reçoit la commande implique l'acceptation et la confirmation de la livraison.

    • INCAPACITÉ DE LIVRER

      La société de transport essaiera de livrer votre commande à deux reprises à l'adresse indiquée dans le bon de commande. En cas d’absence après deux tentatives, vous recevrez un avis de passage pour contacter la société de transport.

      Le colis restera au dépôt de la société de transport pendant 10 jours, après ce délai les articles seront retournés à notre usine, et les frais de retour seront à votre charge.

      Le remboursement du montant payé, déduit des frais de retour, sera effectué dans un délai maximum de 30 jours.

    • GARANTIE DE SATISFACTION

      Si vous n’êtes pas satisfait de la marchandise, vous pouvez opter pour le remboursement du prix de la marchandise ou bien le changement par un autre produit de même nature et dimension en respectant les conditions suivantes:

      • Au cours des 14 premiers jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande vous pourrez utiliser votre droit de rétractation.En accord avec la réglementation applicable si vous achetez en tant que consommateur, vous pourrez vous rétracter du contrat sauf dans le cas où la loi prévoit des exceptions et que Maxmatelas recueille au paragraphe 12.2 des présentes conditions. En cas d'utilisation de ce droit de rétractation, vous devrez le communiquer à Maxmatelas par mail à sav@maxmatelas.com afin de le prendre en considération. vous devrez nous faire parvenir une photo ou support graphique pour que nous puissions vérifier que la commande en parfaite condition.  Le produit doit être dans son emballage original et pas utilisé. Nous vous rappelons que les frais de livraison sont à la charge du client avec la norme applicable et qui sont détaillé au paragraphe 12.1 des présentes conditions.

      • Maxmatelas prolonge le délai de 14 jours à 100 jours pour une garantie exceptionnelle de satisfaction. Maxmatelas vous donne un délai additionnel de 100 jours pour effectuer un changement des matelas reçus. Dans ce cas, le matelas peut avoir été utilisé. Cette garantie sera appliquée du 1er au 100ème jours depuis la réception du matelas. Nous vous rappelons qu'avec cette garantie de satisfaction, vous n'avez pas la possibilité de vous rétracter de la commande, mais d'effectuer un changement pour un autre produit provenant de la même gamme et de même dimension sur notre site internet. Dans ce cas les frais de retour de la marchandise sont à la charge du client (pour plus d'informations, cliquez ici).

        Après ces 100 jours depuis la réception de la commande, aucun changement ou retour ne sera accepté, sauf si le produit présente un défaut de fabrication. Si tel était le cas, le délais de la garantie applicable serait celle indiqué pour chaque produit disponible dans chaque fiche produit sur le site internet. Nous vous rapellons que si vous utilisez la garantie de satisfaction, le matelas que nous vous enverrons en échange n'aura pas droit à la garantie de satisfaction, même si il est dans son emballage d'origine.

        Vous pourrez essayer tous nos matelas sans leurs emballages plastique pendant 100 jours, s'il ne vous conviennent pas, vous pourrez demander leur échanger pour un autre modèle de même dimension et issus de la même gamme de produit. Les frais engendrés par le retour de la marchandise sont à la charge du client et ils sont détaillés dans le paragraphe de Echange ou Retour.

         

    • GARANTIES SPÉCIFIQUES DE CERTAINS ARTICLES DE LITERIE

Les matelas, sommiers et autres articles de literie disponibles sur Maxmatelas peuvent avoir une différence n'excédant pas + /-3 cm entre les dimensions annoncées et celles constatées sur les produits en raison des matériaux utilisés. Cette différence peut être + /-3 cm sur la largeur, la longueur et/ou l'épaisseur des articles. Il est considéré comme normal une modification de la hauteur de +/-3cm ainsi comme une emprunte de léger affaissement sur le matelas. Aucun retour ne sera accepté après une perte normale de 10% de la hauteur ou de la modification naturelle d’épaisseur après l’utilisation du matelas.

Les lits coffres de Maxmatelas n'effectueront leur fonction d'ouverture qu'avec le matelas placé au-dessus. N'essayez pas d'abaisser le plateau/sommier sans avoir préalablement placé le matelas car cela ne fonctionnerait pas et pourrait endommager le système hydraulique.

Les matelas de mesures exactes ont une tolérence de +/- 3cm.

Les matelas en latex ne sont pas conseillés sur des sommiers tapissiers ou sur des lits coffres avec sommier tapissier, ou n’importe quelle autre surface qui ne le laisse pas s’aérer correctement. Nous vous conseillons de le placer sur un sommier à lattes qui permettra une parfaite aération du matelas. N’utilisez pas de protège matelas qui empêchent une bonne aération du matelas.

Les matelas en mousse à mémoire de forme peuvent être utilisés avec un sommier à lattes ou un sommier tapissier. Si vous utilisez d'autres sommiers type tatamis ou autres vous devez aérer votre matelas pour éviter l’apparition de tâches causées par l’humidité qui ne sont pas couvertes par la garantie.

La garantie s’annule automatiquement si le support utilisé est un sommier du type treillis qui ne sont pas compatible avec nos produits. Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par ce type de sommier.

Le sommier articulé doit être en position a plat (avec le matelas et le dormeur dessus) pour pouvoir fonctionner correctement. N'essayez pas de faire fonctionner le mécanisme d’articulation sans suivre les instructions indiquées, car cela pourrait causer des dommages irréparables. Sur le site vous trouverez des matelas compatibles avec votre sommier articulé.

    1. ÉCHANGE OU RETOUR

      Tous nos produits sont garantis contre tout défaut de fabrication. Vous pouvez consulter la garantie sur la fiche de chaque produit.

      En cas de défaut de fabrication, Maxmatelas s’engage à échanger le produit sans frais en envoyant votre réclamation par mail à sav@maxmatelas.com en joignant les photos ou vidéos montrant le ou les défauts. Dans ce cas vous n’aurez aucun frais de transport.

      Les promotions ou rabais que la commande initiale peut avoir, ou toute autre promotion qui est en vigueur au moment de la modification ne s'appliquera pas aux changements de produits.

       

      Si le matelas reçu ne présente aucun défaut de fabrication, mais vous souhaitez l’échanger par un autre modèle, Maxmatelas vous indique:

      • Si le montant du nouveau matelas choisi est inférieur, MaxMatelas vous remboursera la différence.
      • Si le montant du nouveau matelas choisi est supérieur, vous devrez régler la différence afin que nous puissions effectuer le changement demandé.
      • Les frais de transport pour les échanges ou les retours placés dans les 14 premiers jours naturels après la réception de votre commande seront de:

        • Pour les matelas enroulés sous vide et avec une dimension inférieure ou égale à 120 cm, les frais de transport sont de 80€ par article. Les produits doivent être absolument placés dans leur emballage d'origine et ne peuvent avoir été utilisés.
        • Pour les matelas enroulés sous vide et avec une dimension supérieure ou égale à 120 cm, les frais de transport sont de 140€ par article. Les produits doivent être absolument placés dans leur emballage d'origine et ne peuvent avoir été utilisés.
        • Pour les matelas livrés dans leur état naturel (non enroulés sous vide), et avec une dimension inférieure ou égale à 120 cm, les frais de transport sont de 160€ par article. Ces produits doivent être absolument placés dans leur emballage d'origine et ne peuvent avoir été utilisés.
        • Pour les matelas livrés dans leur état naturel (non enroulés sous vide) et avec une dimension supérieure ou égale à 120 cm, les frais de transport sont de 200€ par article. Ces produits doivent être absolument placés dans leur emballage d'origine et ne peuvent avoir été utilisés.
      • Si vous optez pour la garantie de satisfaction, les frais de transport pour les changements placés dans les 100 jours naturels depuis la réception de votre commande seront de:

        • Pour les matelas enroulés sous vide les frais de transport s’élèveront à 30% de la valeur du produit avec un minimum de 200 € par article.
        • Pour les matelas livrés dans leur état naturel (non enroulés sous vide), les frais de transport s’élèveront à 30% de la valeur du produit avec un minimum de 200 € par article.

      La garantie de satisfaction de Maxmatelas est exclusive pour les matelas. Sont exclus tous les autres articles du site internet.

      Nous vous rappelons que si vous utilisez la garantie de satisfaction, le droit de rétractation ne sera pas applicable sur le matelas que nous vous enverrons en échange, même s’il est parfaitement emballé.

      Si le changement est accepté par Maxmatelas, nous vous enverrons par courrier électronique les démarches à suivre pour emballer le produit afin que la société de transports puisse effectuer le retrait. Le retrait du produit se fera par un transporteur au rez-de-chaussée de votre habitation. Pour accepter un changement ou retour du produit, Maxmatelas vous demandera des photos ou autres supports graphiques où nous pourrons observer l’état du produit. Seuls les produits en parfait état seront échangés ou retournés.


      12.1 Droit de rétractation

      Conformément aux normes en vigueur, vous avez le droit de résilier le contrat, sauf dans les cas où la loi indique que la nature du produit ou pour certaines raisons, notamment l'hygiène, exclut explicitement la possibilité de désistement. Voir l'article 12.2 les produits exclus du droit de rétractation.
      Dans les autres cas vous pouvez, dans les 14 jours naturels à compter de la date de livraison, exercer votre droit de rétractation. Pour se faire, le produit doit être placé dans son emballage d'origine et ne pas avoir été utilisé.

      Dans ce cas, Maxmatelas vous remboursera le montant de votre commande. Les frais de retour du produit sont à la charge du client. (voir paragraphe 12 échange ou retour )
      L'exercice du droit de rétractation peut être fait par tout moyen légal. Nous mettons à votre disposition notre courrier électronique sav@maxmatelas.com pour que vous puissiez nous communiquer votre souhait d’utiliser le droit de rétractation. Pour valider votre droit de rétractation vous devrez nous envoyer des photos ou vidéos du ou des produits afin de vérifier le bon état du ou des articles et ainsi vous envoyer notre accord. Les photos ou vidéos doivent être envoyées sous 14 jours naturels depuis la réception de votre commande pour que Maxmatelas puisse traiter votre droit de rétractation dans le temps légal.

      À part le droit légal de rétractation, Maxmatelas vous offre une garantie de satisfaction dans laquelle vous pourrez échanger vos produits dans un délai de 30 jours après leurs réceptions (voir paragraphe 12 échange et retour).


      12.2 Exceptions au droit de rétractation

      Maxmatelas vous informe que les articles mentionnés ci-dessous ne seront ni retournés ni échangés:

          • Les articles de dimensions spéciales fabriqués sur mesure ou fabriqués avec une dimension exacte.
          • Les articles personnalisés, tous ceux où vous pouvez choisir la couleur ou le tissu.
          • Linge de lit.
          • Articles fabriqués de manière express sous demande du client
          • Oreillers
          • Sur-matelas
          • Sommier à lattes
          • Matelas artisanaux
          • Sommier tapissier
          • Matelas pour mascottes
          • Pieds pour sommier à lattes
          • Pieds pour sommier tapissier

      Nous entendons par dimensions spéciales les matelas jumeaux. Les produits de dimension 80/120/180/200 cm de large et toutes les dimensions non disponibles sur notre site Web. Les articles personnalisés sont tous les articles dont le client peut modifier son design d'origine (tissus, couleurs …).

    2. ANNULATION DES COMMANDES

      Maxmatelas vous informes que vous pourrez annuler votre commande avant qu'elle ne sorte de nos installations, sous réserve de conditions :

      • Si la commande a annuler n'est pas encore fabriquée et donc n'a générée aucun frais, nous vous rembourserons le montant total réglé.
      • Si vous annulez votre commande mais que celle-ci est déjà fabriquée par Maxmatelas, nous vous rembourserons le montant de votre commande moins les frais générés par l'utilisation des tissus pour la fabrication du produit. Souvenez-vous que nous avons des produits avec un délais de livraison très court entre 24/48 heures qui doivent être annulés très rapidement par vos soins, leur fabrication est expresse pour pouvoir assurer une livraison en conséquence pour respecter nos délais de livraison.
      • Si votre commande à été expédiée et vous ne souhaitez pas la réceptionner, en plus des frais de fabrication (tissu et autres matières) nous pourrons vous facturer les frais d'envoi de la marchandise et le retour par le même biais.

      Maxmatelas vous informe que tout ceci sera appliqué en connaissance du fait que le client est au courant que Maxmatelas a dû fabriquer les produits pour respecter ces délais de livraison. Dans le cas contraire, Maxmatelas effectuera le remboursement de la totalité de la commande. au client.

    3. GARANTIE DES PRODUITS

      Garantie:

      Pour réclamer les défauts de fabrication d'un produit sous garantie, vous devez joindre la facture originale d’achat. Dans ce cas, Maxmatelas s’engage à:

      • Réparer ou remplacer, sans frais, les parties endommagées du produit. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication.
      • La décision de réparer ou de remplacer les produits défectueux sera prise par Maxmatelas, d’une manière professionnelle, selon la nature défectueuse de chaque produit.

      La présente garantie ne couvre pas:

      • Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un mauvais entreposage, d’un dommage accidentel, eau, incendie, l'utilisation de la force, charges excessives, l'humidité et les tâches sur le matelas, l'utilisation de produits chimiques, ou les réparations effectuées par un tiers extérieur à notre société.
      • L’utilisation du matelas sur un sommier déformé ou sans sommier.
      • Les trous, tâches sur le tissu, fils décousus, et autres défauts similaires, qui ne seront pas réclamés et documentés au moment de la livraison, ou dans un délai de 24h suivant la réception du colis.
      • Une différence n'excédant pas le seuil de tolérance de + /-3 cm entre les dimensions annoncées et celles constatées sur les produits.
      • L’usure normale des matériaux qui survient après une utilisation prolongée (par exemple l’usure des fermetures à glissière, des tissus, etc.), le changement normal d’épaisseur des couches internes, +0 / -3 (Norme UNE-EN 1334:1996) est également exclu de cette garantie.

      Règles d'utilisation

      • Les matelas en latex, mousse à mémoire de forme, ou mousse peuvent être pliés et enroulés sans endommager ses qualités et ses caractéristiques.
      • Ne pas vous tenir debout sur votre matelas ou sauter dessus.
      • Ne pas repliez les bords du matelas.
      • Un sommier en mauvais état peut déformer votre matelas.
      • Il est conseillé de maintenir le matelas dans de parfaites conditions hygiéniques, il faut protéger le matelas de l'humidité et de la poussière avec des alèses et /ou des protèges matelas.
      • Il est conseillé l'utilisation d'un sommier à lattes, sommier tapissier de la même marque et avec les mêmes dimensions que celles du matelas.
      • Il est conseillé de tourner le matelas une fois par mois de la tête aux pieds et vice-versa. Les matelas en latex devront également être retournés de haut en bas et de bas en haut. Il est recommandé d'utiliser uniquement la face en mousse à mémoire de forme, celle qui récupère lentement sa forme initiale après une légère pression de la main.

    4. LES VIRUS ET LES ATTAQUES INFORMATIQUES

      Vous devez faire bon usage de ce site et ne pas introduire de virus, chevaux de Troie ou autre programme ou matériel qui pourrait endommager le site.

      L'utilisateur n’essaiera pas d’avoir des accès non autorisés à ce site web ou à la source de données du serveur. Il s’engage à ne pas attaquer cette page web sous aucun concept.

      Le non respect du présent article peut être considéré comme une infraction définie dans les règlements applicables. Maxmatelas peut contacter les autorités compétentes en cas d'attaque pour découvrir l'identité de l'attaquant. En cas de violation de cette clause vous ne pouvez plus utiliser ce site.

      Maxcolchon SL n'est pas responsable des dommages causés par une attaque informatique, un virus, qui pourrait affecter votre ordinateur.
    5. LINKS

      Le portail peut mettre à la disposition des utilisateurs des liens, des bannières, des boutons, des répertoires et outils de recherche qui permettent aux utilisateurs d'accéder aux sites exploités par des tiers, c'est-à-dire, des sites liés. Ces liens ou répertoires sont uniquement destinées à faciliter aux utilisateurs la recherche et l’accès aux informations, aux contenus et aux services disponibles en ligne.

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      Maxcolchon SL, n’offre pas et ne commercialise pas les informations, le contenu et les services disponibles sur les sites liés, ni directement ni par des tiers. Maxmatelas n’a aucun contrôle sur les sites liés. Vous devez donc faire preuve de prudence dans l'évaluation et l'utilisation de l'information, du contenu et des services disponibles sur les sites liés.

      Nous déclinons toute responsabilité quand à l'utilisation de ceux-ci ou de tout dommage causé.

    6. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

      MAXMATELAS respectera à tout moment les dispositions actuelles en matière de protection des données, en particulier le nouveau règlement européen sur la protection des données. Chez Maxmatelas en tant que contrôleur de données, étant domicilié à l'adresse suivante Pol Ind Los Vientos. Secteur la Torreta c/ Siroco 17. Náquera 46119 Valencia numéro de téléphone 961 399 020 et e-mail commercial@maxmatelas.com nous traitons les informations que vous nous fournissez afin de vous fournir le service demandé et de vous facturer pour cela. La base juridique qui légitime ce traitement sera la nécessité de gérer une relation contractuelle ou similaire.

       

      Les données fournies seront conservées aussi longtemps que la relation d'affaires est maintenue ou pendant les années nécessaires pour se conformer aux obligations légales. Les données seront transférées à l'entreprise de transport appropriée et/ou dans les cas où il existe une obligation légale. Chez Maxcolchon, nous traitons vos données personnelles afin que vous ayez le droit d'accéder à vos données personnelles, de rectifier des données inexactes ou de demander leur suppression lorsque les données ne sont plus nécessaires.

      Pour de plus amples informations, ou pour exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation/suppression, d'opposition, de limitation ou de portabilité, vous pouvez envoyer un courrier, accompagné d'une photocopie de votre carte d'identité, ou d'un document d'identification équivalent à l'adresse suivante Maxcolchon Pol. Ind. Les Vents. Secteur la Torreta c/ Siroco 17. Náquera 46119 Valencia.

       Qui est responsable de vos données?

      Identité :  MaxColchon  S.L en adelante Maxcolchon  

      CIF: B-97631972

      Adresse Postale: Pol Ind Los Vientos. Sector la Torreta c/ Siroco 17. Náquera 46119 Valencia

      Téléphone : 01.76.54.62.79

      e-mail :commercial@maxmatelas.com

      Dans quel but traitons-nous vos données personnelles ?

      Chez Maxmatelas, nous traitons les informations fournies par les parties intéressées afin de gérer l'envoi des informations du service demandé et d'effectuer le contrôle, la gestion, la maintenance et la facturation des clients.

      Lorsque vous vous abonnez à notre guide et nous fournissez votre adresse e-mail, vous nous autorisez expressément à vous envoyer de la publicité relative à nos produits et services par tout moyen (courrier postal, e-mail ou téléphone) et à vous inviter à des événements organisés par l'entreprise.

      Combien de temps conserverons-nous vos données?

       La durée de conservation des données fournies sera déterminée par la relation que vous avez avec nous ou lorsque vous demandez la cessation de l'activité ou pendant les années nécessaires pour se conformer aux obligations légales après cette période de temps, les données seront définitivement effacées.

      Quelle est la légitimité du traitement de vos données ?

      La base légale légitime d'un tel traitement sera votre consentement, votre intérêt légitime ou la nécessité de gérer une relation contractuelle ou similaire.

      L'envoi de données personnelles est obligatoire pour contacter et recevoir des informations sur les services fournis par Maxmatelas, de même que le fait de ne pas fournir les données personnelles demandées ou de ne pas accepter cette politique de confidentialité signifie qu'il est impossible de s'abonner, de s'enregistrer ou de recevoir des informations sur ces services.

      Comment avons-nous obtenu vos données?

      Les données personnelles que nous traitons chex Maxmatelas ont été fournies par vous (la partie intéressée) et avec cela, vous exprimez votre acceptation du traitement de vos données personnelles reflétées dans cette politique de confidentialité.

      L'intéressé qui envoie les informations à Maxmatelas est seul responsable de l'exactitude des données incluses, et Maxmatelas décline toute responsabilité à cet égard.

      Maxmatelas ne recueille pas de renseignements personnels auprès d'enfants de moins de quatorze (14) ans. Si la personne concernée est mineure, elle doit s'abstenir de nous fournir des renseignements personnels.

      L'intéressé garantit et est responsable, en tout état de cause, de l'exactitude, de la validité et de l'authenticité des données personnelles fournies, et s'engage à les maintenir dûment mises à jour. L'intéressé s'engage à fournir des informations complètes et correctes sur le formulaire d'inscription ou d'abonnement. Si vous préférez que la Société ne recueille pas de renseignements personnels auprès de vous, veuillez ne pas nous les fournir.

      Maxmatelas n'est pas responsable de la véracité de toute information qui n'est pas émise par Maxmatelas et pour laquelle une autre source est indiquée, et n'assume donc aucune responsabilité pour tout dommage hypothétique pouvant découler de l'utilisation de cette information.

      Maxmatelas est exonéré de toute responsabilité pour tout dommage ou préjudice pouvant être subi par la partie intéressée en raison d'erreurs, de défauts ou d'omissions dans les informations fournies par Maxmatelas, à condition qu'il provienne de sources autres que Maxmatelas.

      A qui vos données seront-elles envoyées ?

      Maxmatelas ne transmettra pas de données personnelles, à l'exception de celles qui sont strictement nécessaires à l'accomplissement du processus d'achat par les entreprises de transport et/ou dans les cas où il existe une obligation légale de le faire, mais dans le cas d'un transfert à un tiers, des informations préalables seront fournies en demandant le consentement exprès de la partie intéressée.

       Quels sont vos droits lorsque vous nous fournissez vos données?

      Toute personne a le droit d'obtenir la confirmation que Maxmatelas traite ou non des données personnelles la concernant. Les personnes concernées ont le droit d'accéder à leurs données à caractère personnel, ainsi que le droit de demander la rectification de données inexactes ou, le cas échéant, de demander leur effacement lorsque, entre autres raisons, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Dans certaines circonstances, les personnes concernées peuvent demander une limitation du traitement de leurs données, auquel cas nous ne les conserverons que dans le but d'exercer ou de défendre des droits. Dans certaines circonstances et pour des raisons liées à leur situation particulière, les personnes concernées peuvent s'opposer au traitement de leurs données. Maxmatelas cessera de traiter les données, sauf pour des raisons impérieuses et légitimes, ou pour exercer ou défendre d'éventuelles réclamations.

      Vous pouvez envoyer vos communications et exercer vos droits d'accès, de rectification ou d'annulation de vos données ou vous opposer au traitement de vos données personnelles par courrier postal à Pol Ind Los Vientos. Secteur la Torreta c/ Siroco 17. Náquera 46119 Valencia ou par e-mail à commercial@maxmatelas.com avec une preuve légale valide, telle qu'une photocopie de votre carte d'identité nationale, la demande dans laquelle votre demande est spécifiée, datée et signée, ainsi que votre adresse à des fins de notification.

      Si vous estimez que vos droits en matière de protection de vos données personnelles ont été violés, en particulier si vous n'avez pas été satisfait de l'exercice de vos droits, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données via son site Internet : www.agpd.es.

      Si je paie par carte de crédit, dans quelle mesure mes données sont-elles sécurisées ?

      Maxmatelas possède les plus grands systèmes de sécurité en matière de commerce électronique. Cette sécurité est renforcée lorsque vous payez par carte, puisque dans ce cas, notre plateforme de paiement dispose de systèmes de sécurité tels que le Verified by VISA et le MasterCard Segure Code, qui garantissent que personne ne peut voir vos coordonnées bancaires.

      ACCEPTATION ET CONSENTEMENT

      La société a implanté divers moyens de protection de sécurité de ses informations personnelles, tant "on line" que "off line".

      L'utilisateur reconnaît avoir été informé des conditions de protection des données personnelles et accepte que MAXCOLCHON SL traite ses données personnelles aux fins énoncées dans la présente politique de protection des données personnelles.

      MODIFICATIONS DANS LA PRÉSENTE POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES.

      Maxmatelas se réserve le droit de modifier la présente politique pour l'adapter à la nouvelle législation ou la jurisprudence et les pratiques de l'industrie. Dans de tels cas, Maxmatelas annoncera sur cette page les modifications avec un préavis raisonnable avant la mise en œuvre.

      LE CONTENU DU WEB ET LIENS (LINKS)

      Maxcolchon S.L. peut utiliser des cookies lorsqu'un utilisateur visite les pages du site. Les cookies utilisés sur les sites les pages Web sont associés au navigateur d'un ordinateur déterminé (un utilisateur anonyme), et ne fournissent pas le nom, ni le prénom des utilisateurs. Les cookies permettent à Maxcolchon SL de sauvegarder temporairement des informations concernant les visites et visiteurs du site. Ainsi, chaque fois que l’Utilisateur visite le site, les données de sa précédente visite sont récupérées. Les cookies de fonctionnalité permettent aussi à Maxcolchon SL de mémoriser les choix et préférences des utilisateurs.

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    7. NOTIFICATIONS

      Toutes les notifications (ci-après, les «Notifications») de la part de l'Utilisateur à MAXCOLCHON SL doivent être envoyées au Service Clients de la manière suivante:

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      1. Par courrier postal au domicile de l’utilisateur quand celui-ci a été mis en connaissance de Maxmatelas à l'adresse de l'utilisateur.

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      3. Communication via un appel téléphonique au numéro de téléphone de l'utilisateur.

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En ce sens, toute notification effectuée par Maxmatelas à l'utilisateur sera considérée valable en utilisant les données et les moyens mentionnés ci-dessus. À cet effet, l'utilisateur déclare que toutes les informations fournies sont correctes et s’engage à nous communiquer tout changement d'informations.

  1. LOI APPLICABLE

    Les termes et conditions régissant ce site Web et toutes les relations qui pourraient être dérivés sont régis par la loi espagnole.

    Tout litige est soumis à la juridiction des tribunaux de Valence (Espagne).

    Les parties conviennent que tout litige, désaccord ou réclamation résultant de l'interprétation du présent avis légal ou les conditions générales, sera réglé par arbitrage du droit en acceptant la procédure établie par les tribunaux espagnols et la convention d'arbitrage conclue entre eux.

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