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COMMANDES

Que vous ayez passundefined une commande ou pas encore, nous rundefinedpondrons ici undefined toutes vos questions concernant le processus de fabrication et d'envoi.

Puis-je modifier ma commande ?

Tout type de changement peut undefinedtre effectuundefined au cours du processus d'achat. Cependant, une fois que vous avez rundefinedglundefined votre achat, vous ne pourrez plus faire aucun changement, nous vous recommandons donc de vundefinedrifier que toutes les informations sont correctes avant de finaliser votre commande.

Dans tous les cas, si vous dundefinedtectez une erreur lors de la confirmation de votre commande, contactez-nous immundefineddiatement afin que nous puissions la rundefinedsoudre avant de la fabriquer.

Une fois que votre commande a quittundefined nos installations, aucune modification ne peut undefinedtre apportundefinede, et vous serez responsable d'assumer les coundefinedts supplundefinedmentaires le cas undefinedchundefinedant.

L'adresse de livraison peut-elle undefinedtre modifiundefinede ?

Lors du processus d'achat, vous pouvez modifier les donnundefinedes de livraison, ajouter l'adresse undefined laquelle vous souhaitez recevoir votre commande, n'oubliez pas que Maxcolchon ne livre quundefineden France Mundefinedtropolitaine.

Une fois ce processus terminundefined, vous ne pourrez plus apporter de modifications undefined votre bon de commande. Si vous souhaitez apporter des modifications, vous devrez donc nous contacter par tundefinedlundefinedphone, mail ou chat.

La personne qui a passundefined la commande doit-elle undefinedtre celle qui reundefinedoit l'achat ?

Non. Pour rundefinedcupundefinedrer une commande passundefinede sur Maxcolchon, il n'est pas nundefinedcessaire que la personne ayant passundefined la commande soit prundefinedsente, elle peut undefinedtre rundefinedcupundefinedrundefinede par toute personne qui se trouve undefined l'adresse indiquundefinede sur le bon de commande que vous nous avez envoyundefined. Ce que nous recommandons, c'est que la personne qui reundefinedoit la commande soit informundefinede de ce qui va undefinedtre livrundefined afin qu'elle puisse vundefinedrifier que tout est correct.

Puis-je indiquer une adresse diffundefinedrente pour la livraison et la facturation ?

Oui, vous pouvez saisir une adresse de livraison et de facturation diffundefinedrente. Assurez-vous que les deux adresses sont clairement spundefinedcifiundefinedes, en particulier l'adresse de livraison.

Quelles sont les mundefinedthodes d'expundefineddition disponibles et quels sont les dundefinedlais de livraison ?

Vous trouverez toutes les informations relatives aux dundefinedlais de livraison de votre commande dans le lien suivant https://www.maxcolchon.com/fr/faq-delai-livraison-cms.html.

Si vous avez la moindre question undefined ce sujet, ou si vous avez passundefined une commande et souhaitez plus d'informations sur les dundefinedlais de livraison, n'hundefinedsitez pas undefined nous contacter au 01 76 54 62 79.

Que dois-je vundefinedrifier undefined la rundefinedception de ma commande ?

Votre achat sera livrundefined, soit par la sociundefinedtundefined de transport express (Netexpress ou D.P.D.), soit par l'intermundefineddiaire de la sociundefinedtundefined spundefinedcialisundefinede (Agediss), selon votre choix ou selon la nature de la commande. Lors de la livraison, il sera nundefinedcessaire de vundefinedrifier :

  • Que le nombre de colis coundefinedncide avec celui indiquundefined sur le bon de livraison.
  • L'emballage ne prundefinedsente aucun signe de dundefinedformation ou de choc.
  • Tous les articles doivent avoir l'emballage correspondant.

Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, il faut impundefinedrativement l'indiquer sur le bon de livraison du transporteur, puis revenir vers nous et nous procundefinedderons undefined l'undefinedchange de l'article. Aprundefineds rundefinedception de la commande, vous pourrez vundefinedrifier que tous les produits correspondent undefined ce que vous avez commandundefined. Si vous constatez une anomalie, il sera nundefinedcessaire de prundefinedsenter une rundefinedclamation auprundefineds de notre Service Aprundefineds-Vente ou par e-mail undefined l'adresse suivante : sav@maxcolchon.com , et ceci dans les 24 heures aprundefineds rundefinedception.

Si vous avez des questions, nundefinedhundefinedsitez pas undefined nous contacter.

Que se passe-t-il si je reundefinedois ma commande en mauvais undefinedtat ?

Aprundefineds rundefinedception de la commande, vous disposez d'un dundefinedlai de 24 heures pour faire une rundefinedclamation pour les produits pouvant avoir subi des dommages dundefineds au transport. Pour ce faire, contactez-nous par l'intermundefineddiaire de notre Service Aprundefineds-Vente ou par e-mail undefined l'adresse : sav@maxcolchon.com
N'oubliez pas que si le dommage est dundefined undefined un dundefinedfaut de fabrication, tous nos produit ont une garantie pouvant aller de 2 undefined 10 ans. Vous trouverez la garantie pour chaque produit dans la fiche technique de celui-ci.

Comment puis-je poser d'autres questions concernant ma commande ?

Si vous dundefinedtectez une anomalie sur le produit, vous pouvez nous contacter, soit par l'intermundefineddiaire de notre Service Aprundefineds-Vente, soit en envoyant un e-mail undefined l'adresse suivante : sav@maxcolchon.com , en indiquant le motif de votre rundefinedclamation. Vous pouvez undefinedgalement contacter notre service Aprundefineds-Vente au numundefinedro 01 76 54 62 79 en appuyant sur la touche correspondante au standard tundefinedlundefinedphonique.

Est-ce que Maxcolchon livre en dehors de la France ?

Maxcolchon garantit la livraison sur toute la France mundefinedtropolitaine, undefined l'exception de la Corse. Nous sommes undefinedgalement prundefinedsents en Espagne et au Portugal. Dans le cas oundefined vous souhaiteriez recevoir une livraison dans l'un de ces pays, la commande devra undefinedtre effectuundefinede sur la page de Maxcolchon correspondante au pays en question.

Si vous souhaitez une livraison en dehors de ces trois pays, vous vous invitons undefined consulter cette possibilitundefined auprundefineds de notre service commercial undefined l'adresse suivante : commercial2@maxcolchon.com . Nous undefinedtudierons votre demande et vous informerons de la faisabilitundefined de celle-ci.

Les livreurs reprendront-ils mon ancienne literie ?

Le service de reprise dundefinedancienne literie n'est disponible que si vous l'avez sundefinedlectionnundefined lors du choix de la sociundefinedtundefined de transport (disponible seulement avec la sociundefinedtundefined de transport spundefinedcialisundefinede).
Ce service n'est pas disponible avec la sociundefinedtundefined de transport express. Toutefois, vous pouvez contacter votre mairie, celle-ci vous indiquera les dundefinedmarches undefined suivre pour le dundefinedbarras de votre ancien lit.
En choisissant la livraison avec sociundefinedtundefined de transport spundefinedcialisundefinede, vous pourrez bundefinednundefinedficier de ces services en option. En la sundefinedlectionnant au moment de votre commande (voir conditions), la sociundefinedtundefined de transport rundefinedcupundefinedrera chez vous les articles undefined enlever et les amundefinednera au point de recyclage le plus proche.

Devrai-je payer des frais de port ?

La livraison en France avec la sociundefinedtundefined de transport express, est gratuite (option selon les produits commandundefineds). Pour les livraisons avec la sociundefinedtundefined spundefinedcialisundefinede, les frais sont de 69undefined (option obligatoire pour certains produits).

La livraison sera-t-elle effectuundefinede undefined l'intundefinedrieur de mon domicile ?

Les commandes de Maxcolchon avec livraison express ne seront PAS livrundefinedes undefined l'intundefinedrieur de votre domicile, et n'inclueront pas de service de montage.
Si votre commande est constituundefinede d'articles encombrants et qu'il y a un problundefinedme d'accundefineds undefined votre domicile, vous devrez le communiquer undefined Maxcolchon, car la livraison ne sera effectuundefinede que par les moyens considundefinedrundefineds "habituels" (pas de livraison par la fenundefinedtre, le toit, ou le balcon).
En revanche, les commandes pour lesquelles il aura undefinedtundefined choisi la sociundefinedtundefined de transport spundefinedcialisundefinede, seront livrundefinedes jusqu'undefined l'intundefinedrieur du domicile.

Si ma commande ne peut pas undefinedtre montundefinede par les escaliers ni par l'ascenseur, que se passe-t-il ?

Chez Maxcolchon, les frais de ports de votre commande sont gratuits avec la sociundefinedtundefined de transport express.
Dans le cadre du transport spundefinedcialisundefined avec livraison undefined l'undefinedtage, vous devrez vous assurer que votre commande pourra passer dans les escaliers ou undefinedtre montundefinede par ascenseur, car la sociundefinedtundefined de transport ne fera pas de livraisons par les faundefinedades, cours, balcon, ou tout autre endroit autre que l'accundefineds habituel undefined la propriundefinedtundefined qui pourrait impliquer un risque.
Ainsi, le client doit se charger de vundefinedrifier que les articles peuvent undefinedtre installundefineds undefined l'endroit demandundefined. Dans le cas undefinedchundefinedant, les transporteurs livreront la marchandise undefined l'intundefinedrieur du domicile mais ils ne la monteront pas undefined l'undefinedtage et ne feront pas le montage.
Si, pour cette raison, des frais supplundefinedmentaires se voyaient imputundefineds par la sociundefinedtundefined de transport, ceux-ci seront undefined la charge du client.

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