DÉLAIS DE LIVRAISON

Chez Maxmatelas, vous avez différents modes d'expédition et délais de livraison en fonction des produits que vous avez achetés et du mode d'expédition que vous avez choisi.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les délais de livraison varient en fonction du produit et de l'agence de transport que vous:

  • Service express: Pour les produits pour lesquels le sceau apparaît "service express 72 heures". Les commandes qui incluent ces produits seront reçues à votre domicile dans un délai 3 à 5 jours ouvrés (sauf les samedis, dimanches, jours fériés nationaux et / ou locaux). Si la commande est passée après 11 heures, le délai de 72 heures commencera à compter du jour ouvrable suivant.
  • Service Spécialisé: Tous les produits qui n'ont pas le sceau du service express 72 heures seront livrés dans un délai de 14 à 18 jours ouvrés, selon la compagnie de transport qui effectue la livraison. Le service de livraison spécialisé s'effectuera du lundi au vendredi, à l'exclusion expresse des samedis, dimanches et jours fériés.

Est-il possible de recevoir la marchandise après la date indiquée ?

Oui, vous pouvez nous l'indiquer dans votre commande quand vous voulez la recevoir, et nous vous l'enverrons aux dates que vous avez demandées.

Ma commande peut-elle prendre du retard ?

Pour les commandes payées par virement bancaier, la confirmation du paiement peut prendre entre 1 et 2 jours ouvrables selon la banque.

En revanche, le délai de livraison pour les commandes payées en totalité ou en partie par carte bancaire commence généralement à courir à partir du jour ouvrable suivant la confirmation du paiement. Toutefois, en raison d'arrangements bancaires, pour les commandes passées après 23h00, la confirmation de paiement peut avoir un retard d'environ 36 heures ouvrables.

En cas de volume de production élevé, en particulier aux dates marquées comme le Black Friday ou période de soldes, il est possible que la commande subisse un certain retard en raison du grand nombre d'expéditions effectuées à ces dates.

Serais-je contacté avant la livraison de la commande ?

 

Si vous avez choisi la société EXPRESS :

En raison de la rapidité de nos délais de livraison, l'agence de transport ne vous informera pas avant d'effectuer la livraison. Cependant, si vous n'êtes pas chez vous, vous recevrez un avis avec un numéro de téléphone pour organiser une nouvelle livraison dans un délai maximum de 10 jours.

Sur www.maxmatelas.com nous gardons une trace de chacune des commandes, donc si un incident survient dans votre envoi, nous vous le ferons savoir.

Si pour des raisons qui vous sont imputables en tant que client, les marchandises ne pouvaient pas être livrées dans les 10 jours suivant la réception de l'avis, tous les frais encourus pour le report de livraison seraient à votre charge, ainsi que la réexpédition ultérieure de celles-ci.

Si une date a été convenue avec vous pour la livraison de la marchandise par l'agence de transport, et que celle-ci ne peut pas être livrée parce que vous n'êtes pas à votre domicile, des frais supplémentaires pourront vous être facturés pour le second transport.

Rappelez-vous que l'entreprise urgente NE livre PAS dans les étages.

 

Si vous avez choisi la SOCIÉTÉ SPÉCIALISÉE avec livraison dans les étages et montage :

Une fois que la commande quitte nos installations, elle sera livrée dans un délai de 14 à 18 jours ouvrés, sauf expressément les samedis, dimanches et jours fériés. L'entreprise de transport prendra contact avec le client pour fixer une date et confirmera la veille de cette dernière pour lui préciser le créneau horaire de cette livraison. Ce service comprendra l'ascension jusqu'au domicile et l'installation de tout produit qui le nécessite, selon si l’option de montage á été sélectionnée.

Puis-je retirer ma commande directement ?

Si vous avez choisi l'entreprise de transport express, vous pouvez toujours venir chercher votre commande en accord avec l'entreprise de transport ou en consultant Maxmatelas.

Si vous n'êtes pas chez vous à l'arrivée des transporteurs, ils vous laisseront un avis afin que vous puissiez les contacter et organiser une nouvelle livraison. A ce moment, vous pourrez demander de venir chercher votre commande directement dans n'importe quelle délégation de l'agence de transport et, étant donné le petit volume de nos articles, de la déplacer confortablement jusqu'à votre domicile.

Si vous avez choisi l'entreprise de transport spécialisée, cette option n'est pas disponible.

Si vous avez d'autres doutes concernant l'expédition de votre commande, nous vous conseillons de consulter notre section des questions fréquemment posées sur les commandes.

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