Les échanges et remboursements

Tous les produits de chez MaxMatelas sont garantis contre les défauts de fabrication. Vous trouverez le délai de la garantie dont dispose chaque article dans leur fiche respective. Dans le cas ou les articles commandés auraient été endommagés lors du transport, MaxMatelas vous réparera ou vous changera les produits abimés dans les moindres délais, si la réclamation a eu lieu dans un délai de 24h après la réception de la commande et en envoyant des photographies à sav@maxmatelas.com.

Pour un défaut de fabrication, vous pouvez choisir l’échange ou le remboursement du produit, une fois que le service après-vente de MaxMatelas ait confirmé qu’il s’agisse effectivement d’un défaut de fabrication. Vous devrez prévenir de ce désagrément et envoyer des photographies à sav@maxmatelas.com.

Puis-je échanger ou me faire rembourser un article qui ne me satisfait pas?

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour essayer vos produits.

  • Dès la réception de votre colis jusqu’au 14 ème jour vous pourrez demander un échange ou un remboursement en utilisant le droit de rétractation.
  • Dès le 14 ème jour jusqu’au 30ème, vous aurez le droit de l’échanger contre un autre plus adaptés à vos besoins.

Dans les deux cas, les frais de transport de retour de l’ancien matelas seront à la charge du client. En ce qui concerne les échanges de produit, MaxMatelas vous informe:

  • Si la différence de prix est inferieure, MaxMatelas vous remboursera la différence.
  • Si la différence de prix est supérieure, vous devrez payer la différence pour effectuer l’échange.

Nous vous rappelons que si vous utiliser votre droit de désistement, le nouveau matelas livré n’aura pas de droit de désistement, même s’il est parfaitement emballé

Dois-je payer des frais de transport lors d’un échange ou d’un remboursement?

Le remboursement des articles commandés devra s’effectuer dans les 14 premiers jours après la réception de la commande si les produits ne sont ni déballés ni utilisés.
Passé ce délai, seul un échange sera accepté. Les frais de transport sont, dans ce cas là, à la charge du client suivant cette règle:

  • Pour les matelas enroulés sous vide et avec une dimension inférieure ou égale à 120 cm, les frais de transport sont de 80€ par article. Les produits doivent être absolument placés dans leur emballage original et ne peuvent avoir été utilisés.
  • Pour les matelas enroulés sous vide et avec une dimension supérieure ou égale à 120 cm, les frais de transport sont de 140€ par article. Les produits doivent être absolument placés dans leur emballage original et ne peuvent avoir été utilisés.
  • Pour les matelas livrés dans leur état naturel (non enroulés sous vide) et avec une dimension inférieure ou égale à 120 cm, les frais de transport sont de 160€ par article. Ces produits doivent être absolument placés dans leur emballage original et ne peuvent avoir été utilisés.
  • Pour les matelas livrés dans leur état naturel (non enroulés sous vide) et avec une dimension supérieure ou égale à 120 cm, les frais de transport sont de 200€ par article. Ces produits doivent être absolument placés dans leur emballage original et ne peuvent avoir été utilisés.

Maxmatelas vous informe que les articles mentionnés ci-dessous ne seront ni retournés ni échangés:

  • Les articles de dimensions spéciales fabriqués sur mesure ou fabriqué avec une dimension exacte.
  • Les articles personnalisés, tous ceux où vous pouvez choisir la couleur ou tissu.
  • Linge de lit.
  • Articles fabriqués de manière express sous demande du client.
  • Oreillers.
  • Sur-matelas.
  • Les sommiers à lattes
  • Les sommiers tapissiers
  • Les pieds de sommiers à lattes
  • Les pieds de sommiers tapissiers

Comment dois-je informer de mon désir d’échange ou de remboursement?

Vous devrez prendre contact le plus tôt possible avec le Service Après-vente de MaxMatelas au: sav@maxmatelas.com. Il vous répondront dans les moindres délais pour vous informer de la procédure à suivre selon votre cas.

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