Garanties Maxmatelas

Quelle est la garantie de vos produits ?

Tous les produits commercialisés par Maxmatelas sont garantis contre tout type de défaut de fabrication.

Pour savoir s'il y a ou non un défaut de fabrication, vous devrez contacter notre service après-vente et envoyer des photos du produit à Maxmatelas. Nos experts analyseront la documentation et vous indiquerons s'il y a ou non un défaut de fabrication expliquant les raisons de l'une ou l'autre décision.

Il est indispensable pour l'exécution de la garantie que vous envoyiez des photos ou vidéos, selon nos indications. Vous pouvez contacter le service après-vente à sav@maxmatelas.com ou sur la page service après-vente.

Ma commande est-elle assurée lors du transport ?

Tous nos produits sont assurés lors du transport, de sorte que vous pouvez nous informer de tout dommage aux produits au moment de la réception. Vous devez le faire dans les 24 heures suivant la réception de la commande, faute de quoi nous ne pourrons pas imputer de dommages résultant du transport.

Si, au moment de la livraison, vous constatez un défaut quelconque, veuillez l'indiquer sur le bon de livraison.

Combien d'années de garantie offrent vos produits ?

Chaque produit a établi ses années de garantie contre les défauts visibles de fabrication dans la fiche propre de chacun d'eux. Il vous suffit de consulter sur la fiche produit combien d'années de garantie a le produit que vous souhaitez acquérir.

Tous les produits ont une garantie minimum de 2 ans, mais sur la plupart de nos matelas, vous pouvez bénéficier d'une garantie réelle supérieure qui peut atteindre 10 ans.

Vous pouvez profiter de la garantie prolongée sur tous les produits ainsi indiqués parce que nous connaissons la haute qualité de nos produits.

Nos matelas sont fabriqués avec des produits de haute qualité et la dernière technologie en matière de repos.

Comment puis-je utiliser la garantie ?

Pour que votre garantie contre les défauts de fabrication prenne effet, vous devez contacter Maxmatelas par courriel à sav@maxmatelas.com ou sur notre page de service après-vente.

Maxmatelas vous contactera et vous demandera des photos ou des vidéos du produit afin de déterminer, en tant qu'expert, s'il y a ou non un défaut de fabrication. S'il est déterminé qu'il y a un défaut de fabrication, Maxmatelas remplacera le produit sans frais à votre charge.

Pour plus d'informations, consultez nos conditions générales de ventes et la section sur les échanges et retours.

La garantie sur les produits peut-elle être annulée ?

Toute mauvaise utilisation d'un produit annule la garantie du produit. C'est pourquoi nous établissons des conditions importantes à prendre en compte lors de l'achat de tout équipement de repos.

  • Les matelas en latex ont besoin d'un support qui leur permet de ventiler, donc la garantie sera invalidée si vous utilisez un sommier tapissier, des tatamis, ou tout autre type de support qui ne permet pas une bonne ventilation.
  • Ni les matelas en latex ni les matelas viscoélastiques ne peuvent être posés sur des sommiers tapissier vernis.
  • Nous ne pourrons pas utiliser comme support d'un matelas un sommier à ressorts.
  • Les sommiers électriques ne sont pas valables pour les matelas à ressorts, ni pour les matelas qui ne peuvent être articulés en raison de leur nature ou de leurs performances. Maxmatelas vous indique dans les caractéristiques des matelas s'ils sont articulables ou non.
  • L'articulation d'un sommier doit toujours s'effectuer à partir d'une position totalement plate, le matelas et le dormeur placés sur le sommier. Ne jamais s'asseoir sur une partie articulées, car cela pourrait endommager sérieusement le sommier.
  • Tous les sommiers supportent un poids corporel maximum, avec une ou plusieurs dormeurs dessus. Pour les tailles individuelles de 67 cm à 120 cm de large, le poids maximum est de 120 kg. Pour les sommiers entre 135 ou 150 cm de large, le poids total des occupants du lit sera de 180 kg. Enfin, pour les lits jumeaux, formés par deux corps de 67 cm à 105 cm ne doit pas dépasser 120 kg poids corporel maximum sur chaque corps du sommier.

Dans la section Garanties des Conditions Générales de Maxmatelas, nous expliquons en détail ce qui est couvert par la garantie et ce qui ne l'est pas, ainsi que toute mauvaise utilisation, et ce qui est spécifié dans cette section.

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